ギャンブル研究者：事業者はボーナスの「真のコスト」を表示すべきだ 新たな調査で、英国のギャンブラーの一部が、いくつかのウェルカムボーナスの条件を十分に理解していないか、あるいは「欺瞞的」だと考えていることが明らかになった。 この調査の共同執筆者の1人はSBCニュースに対し、ボーナスを消費者の期待により合致させるために何をすべきか、自身の見解を語った。

ジェイミー・トランスは、スウォンジー大学の心理学講師兼研究者である。 同氏は問題ギャンブルを深く研究してきた。 そのほかの研究では、英国陸軍におけるギャンブルへの世間の認識、家族関係がギャンブル行動に与える影響、ギャンブル広告の届け方などを扱っている。

言うまでもなく、同氏はギャンブル研究の権威である。

トランス氏の寄稿記事で、ザ・コンバセーションは指摘した。 同氏の最新調査では、回答者の大半がボーナス特典を「操作的」だと見ていた。 また、複利額を体系的に誤算していた者も多かった。 そのため、注目を集めるのは必至だった。SBC Newsは、背景にある問題をさらに掘り下げる必要があった。

研究の前提は単純だ。過去1年に賭けた585人を対象に調査し、オンライン賭博プラットフォームで見られる実際のプロモーションを基にした、現実的なウェルカムボーナスを示すのである。

研究が示すところでは、「ウェルカムボーナス：初回入金で150％、最大150ポンド」となる。

参加者の半数は、業界標準の形式でこれを見た。 その場合、出発点は、この特典に50ポンドを入金することだった。 残る半数も同じプロモーションを見た。 ただし、賞金を引き出すには、さらに750ポンドを賭ける必要があると明記されていた。 これは、50ポンドの入金に10倍の賭け条件がどう適用されるかを示すものだ。

「参加者の90％超が、実際の負担を過小評価した」と、トランスはザ・コンバセーションに寄稿した。「正しく答えたのは約5％にとどまった」

「500ポンドという数字は示唆的だ。50ポンドの入金に10倍の倍率を適用し、さらに上乗せの150％ボーナスを無視すれば、まさにその額になる。多くの人は計算の一部は理解していたが、複利効果を見落としていた。」

ボーナス表示の明確化

SBC Newsが、この誤解が広く浸透している理由を探ろうと取材したところ、トランスは、現在のオファーの文言が直感的に理解されていないと結論づけた。

「賭け手側の理解不足というより、オファー自体の構造に起因すると考えている。見出しの数字、つまり入金額の一致や倍率は読みやすいが、両者の関係を把握するには複数段階の計算が必要で、多くの人は直感的には行わない。」

「人々はオファーの一部だけをつかみ、複利的な影響を見落としている。標準的な形式も、その隔たりを埋める助けになっていない。 また、登録時には動機づけの要素もある。すぐに遊び始めたい人は、利用規約を精査するのに最適な心理状態ではない。」

最近まで、前述の隔たりはさらに大きかった。1月以前は、事業者はこれらの倍率をボーナスの50倍まで設定できた。だが、ギャンブル委員会はこれを10倍に上限設定した。これは、より簡潔で透明性の高いプロモーションを求めたギャンブル法見直し白書の直接的な結果である。

トランスは続けて、「白書では実質的な進展があった。特に、構造面では顕著だ。財務リスク確認、オンライン・スロットの賭け金上限、法定賦課金である。直接マーケティングとクロスセルの作業も歓迎する」と述べた。 ボーナスについては、2026年1月に賭け条件を10倍に上限設定する措置が、正しい方向への重要な一歩だと指摘した。

ただし、トランスによれば、上限付き倍率は消費者に費用を見える化することとは全く別の問題である。 その方向では、なお多くの対応が必要だとした。

「当社のデータは、新ルール下でも、消費者がこれらのオファーに求められる負担を依然として大きく見誤っていることを示している」と述べた。

ボーナスは近年、注目を大きく集めている。特に、ギャンブル法見直しの最中とその後だ。 見直しの2023年4月白書の主要措置の1つは、賭博、ゲーミング、宝くじ間のクロスセル・ボーナス禁止である。 ただ、ボーナス慣行の是正には、なお余地があるとみる向きもある。

トランスがインタビューで挙げた興味深い案の1つは、仮想的な「年齢差別化インセンティブ」である。 これは、18～24歳の利用者を年長のプレーヤーと別扱いする仕組みだ。 心理学に基づき、同氏は後者の年齢層について、衝動性、同調圧力、価格感応度が重なる段階にあると論じた。 そのうえで、ウェルカムボーナスは継続的なギャンブルへの入り口になり得ると指摘した。

オーストラリア、スペイン、ベルギー、イタリアを含む複数の法域は、新規顧客への誘因を全面的に禁止している。 これは、国際的に検討されている選択肢の幅を示している。

「誘因への年齢差別化した対応は、真剣に検討すべきだと考えている。これは、私が積極的に研究している分野でもある。」

トランスは最後に、英国ギャンブル委員会に提案を示した。 それにより、将来的により十分な情報を得たプレーヤーにつながるとみている。

「ここでは公平でありたい。委員会は近年、消費者保護で大きな成果を上げており、賭け金上限そのものがその好例だ。私が挙げる改善点は、開示の時点にある。」

事業者に対し、見出しのオファーと同じ目立ち方で、賭け条件が実際に何を意味するのか、つまり「真のコスト」を示す簡潔な具体例の表示を義務づけるのは、歓迎すべき変更となる。